Política de Privacidad
Última actualización: Junio de 2026
1. Responsable del Tratamiento de Datos
VALU SOLUCIONES S.A.S., identificada con NIT 902035936-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Créditos Valu (www.creditosvalu.com). Como responsable del tratamiento, VALU SOLUCIONES S.A.S. garantiza la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales en Colombia. Cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales podrá ser dirigida al correo electrónico de contacto dispuesto por la empresa.
2. Marco Legal Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales, en particular: (a) Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"; (b) Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012; (c) Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo; (d) Ley 1266 de 2008, sobre habeas data financiero y administración de información crediticia; (e) Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio; y (f) las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. Datos Personales Recopilados
En el desarrollo de nuestras operaciones crediticias, VALU SOLUCIONES S.A.S. podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales de los usuarios de la plataforma: (a) Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de expedición, lugar de nacimiento, nacionalidad, fotografía; (b) Datos de contacto: dirección de residencia, número de teléfono móvil y fijo, dirección de correo electrónico; (c) Datos financieros: ingresos mensuales, gastos, referencias bancarias, número de cuenta bancaria, historial crediticio, centrales de riesgo; (d) Datos laborales: nombre de la empresa empleadora, cargo, antigüedad laboral, referencias laborales; (e) Datos biométricos: huella dactilar, reconocimiento facial, firma autógrafa digitalizada; (f) Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación. Todos estos datos serán recopilados únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán tratados por VALU SOLUCIONES S.A.S. para las siguientes finalidades: (a) Evaluar, procesar y aprobar solicitudes de crédito presentadas a través de la plataforma; (b) Verificar la identidad del solicitante y la veracidad de la información suministrada; (c) Realizar consultas en centrales de riesgo crediticio (Datacrédito, TransUnion y CIFIN) para evaluar el comportamiento crediticio del solicitante; (d) Gestionar el desembolso, cobranza y recuperación de los créditos otorgados; (e) Contactar al usuario para el envío de información relacionada con el crédito, estados de cuenta, notificaciones de pago y cobranza; (f) Enviar comunicaciones comerciales y promociones de nuevos productos o servicios de Créditos Valu, previa autorización del titular; (g) Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo reportes a entidades gubernamentales; (h) Realizar análisis estadísticos y de comportamiento crediticio para mejorar nuestros servicios; (i) Prevenir y detectar actividades fraudulentas o ilícitas.
5. Derechos del Titular de la Información
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: (a) Derecho de acceso o consulta: conocer, acceder y obtener de manera gratuita los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de VALU SOLUCIONES S.A.S.; (b) Derecho de actualización y rectificación: solicitar la actualización o rectificación de aquellos datos personales que sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; (c) Derecho de supresión (cancelación): solicitar la eliminación de los datos personales cuando el tratamiento no cumpla con los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando la autorización haya sido revocada; (d) Derecho de revocación: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida; (e) Derecho a la prueba: solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento; (f) Derecho a la información: ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales; (g) Derecho a presentar quejas: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización mediante comunicación escrita dirigida a VALU SOLUCIONES S.A.S., a través del correo electrónico dispuesto para tal fin. La solicitud deberá contener: (a) El nombre, identificación y dirección del titular; (b) La descripción clara y precisa de la solicitud; (c) Los documentos que acrediten la identidad del titular; (d) La dirección de correo electrónico o física para recibir la respuesta; (e) La fecha de la solicitud. VALU SOLUCIONES S.A.S. dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado para que subsane las falencias dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En caso de no recibir respuesta del responsable, el titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Transferencia y Transmisión de Datos
VALU SOLUCIONES S.A.S. podrá transferir o transmitir los datos personales de los usuarios a terceros, nacionales o internacionales, para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política. En particular, los datos podrán ser compartidos con: (a) Centrales de riesgo crediticio como Datacrédito, TransUnion y CIFIN, para la consulta y reporte del comportamiento crediticio; (b) Entidades financieras para la gestión de desembolsos y pagos; (c) Proveedores de servicios tecnológicos, de almacenamiento en la nube, de verificación de identidad y de prevención de fraude; (d) Abogados externos y agencias de cobranza para la gestión de cartera morosa; (e) Autoridades gubernamentales y regulatorias cuando sea requerido por ley. Cualquier transferencia internacional de datos se realizará cumpliendo con las garantías establecidas en la legislación colombiana, asegurando niveles adecuados de protección de datos.
8. Seguridad de la Información
VALU SOLUCIONES S.A.S. ha implementado medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales de los usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen: (a) Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos SSL/TLS; (b) Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor para el personal autorizado; (c) Firewalls y sistemas de detección y prevención de intrusiones; (d) Políticas internas de seguridad de la información y protección de datos; (e) Capacitación periódica al personal sobre buenas prácticas de seguridad; (f) Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna medida de seguridad es absoluta y que la transmisión de información a través de internet conlleva riesgos inherentes.
9. Vigencia del Tratamiento de Datos
La autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales tendrá una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la relación contractual con VALU SOLUCIONES S.A.S. y, una vez finalizada dicha relación, por el término de diez (10) años adicionales, o hasta que el titular solicite la cancelación o supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación. Transcurrido dicho período, los datos personales serán eliminados de forma segura de nuestras bases de datos, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período adicional. Los datos almacenados con fines estadísticos, históricos o científicos serán anonimizados de manera irreversible.
10. Cambios a la Política de Privacidad
VALU SOLUCIONES S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, administrativos, o a modificaciones en nuestros procesos internos de tratamiento de datos personales. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de la página web de Créditos Valu o mediante los canales de contacto registrados. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cómo protegemos su información personal. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de los cambios realizados.
11. Consulta y Reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio
El titular de los datos personales que considere que sus derechos han sido vulnerados por VALU SOLUCIONES S.A.S. tiene derecho a presentar una queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia. La SIC atiende consultas y reclamos a través de su página web www.sic.gov.co, su línea telefónica nacional, o presencialmente en sus sedes a nivel nacional. Se recomienda al usuario agotar previamente el trámite de reclamación directa ante VALU SOLUCIONES S.A.S., conforme al procedimiento establecido en la cláusula sexta de esta política, antes de acudir a la SIC.
En Créditos Valu valoramos y protegemos su privacidad. Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.