Términos y Condiciones
Última actualización: Junio de 2026
1. Identificación del Prestamista
El presente documento constituye los Términos y Condiciones generales que regulan el acceso y uso de la plataforma de créditos en línea operada por VALU SOLUCIONES S.A.S., sociedad identificada con NIT 902035936-1, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Para efectos de estos términos, VALU SOLUCIONES S.A.S. actuará como el prestamista y operador de la plataforma digital de créditos. El usuario, al aceptar los presentes términos, declara haber leído, entendido y aceptado cada una de las disposiciones contenidas en este documento, las cuales tienen carácter vinculante y obligatorio.
2. Descripción del Servicio
Créditos Valu es una plataforma digital colombiana que conecta a solicitantes de crédito con opciones de financiación rápida y segura. A través de nuestro portal web, los usuarios pueden solicitar préstamos personales de libre inversión, los cuales son evaluados, aprobados y desembolsados íntegramente por VALU SOLUCIONES S.A.S. El servicio incluye la evaluación crediticia del solicitante, la determinación del monto y plazo del crédito, la generación del contrato digital, el desembolso de los recursos y la gestión de la cobranza. La plataforma opera exclusivamente en territorio colombiano y conforme a la legislación nacional aplicable.
3. Requisitos para Solicitar un Crédito
Para ser elegible como solicitante de crédito en Créditos Valu, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: (a) Ser persona natural mayor de 18 años, (b) Ser ciudadano colombiano o extranjero con cédula de extranjería vigente, (c) Tener un documento de identidad válido (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), (d) Poseer una cuenta bancaria activa a nombre del solicitante en una entidad financiera colombiana, (e) Tener un número de teléfono móvil activo y una dirección de correo electrónico válida, (f) Contar con ingresos mensuales demostrables, (g) No encontrarse reportado en centrales de riesgo crediticio con un nivel superior al permitido por la política interna de crédito de la empresa. La empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que permita verificar la información suministrada por el solicitante.
4. Proceso de Solicitud y Aprobación
El proceso de solicitud de crédito se realiza completamente en línea a través de la página web www.creditosvalu.com. El usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando información personal, financiera y laboral veraz y actualizada. Una vez enviada la solicitud, VALU SOLUCIONES S.A.S. realizará un análisis crediticio que incluye la validación de identidad, verificación de ingresos y consulta en bases de datos de riesgo crediticio (Datacrédito, TransUnion y CIFIN). El resultado de la evaluación será comunicado al solicitante a través de los medios de contacto registrados, generalmente en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. La aprobación del crédito queda sujeta a la política interna de riesgo crediticio de la empresa, la cual es soberana y no está obligada a justificar las razones del rechazo de una solicitud.
5. Desembolso del Crédito
Una vez aprobada la solicitud de crédito y firmado electrónicamente el contrato de préstamo por parte del usuario, VALU SOLUCIONES S.A.S. procederá a realizar el desembolso de los recursos aprobados. El desembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente que el titular haya registrado previamente en la plataforma. El plazo estimado para el desembolso es de hasta 24 horas hábiles contadas a partir de la firma del contrato digital. VALU SOLUCIONES S.A.S. no se hace responsable por demoras ocasionadas por la entidad bancaria receptora o por errores en los datos bancarios suministrados por el usuario. El usuario declara y garantiza que la cuenta bancaria registrada es de su titularidad y se encuentra activa.
6. Tasas de Interés y Condiciones Financieras
Los créditos otorgados por VALU SOLUCIONES S.A.S. causarán un interés remuneratorio del 2.5% mensual (equivalente al 30% anual aproximadamente). Este interés se calcula sobre el saldo de capital pendiente y se liquidará de acuerdo con el plazo y las cuotas pactadas en el contrato. El monto del crédito, el plazo, el número de cuotas y el valor de cada cuota serán informados al usuario de manera previa y detallada en la oferta de crédito, así como en el contrato digital. El usuario acepta que las condiciones financieras ofrecidas pueden variar en función de su perfil crediticio y del análisis de riesgo realizado. Todos los créditos se otorgan en pesos colombianos (COP) y están sujetos a las disposiciones de la Ley 820 de 2003 y demás normas complementarias sobre tasas máximas de interés establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
7. Plazo y Cuotas
Los créditos ofrecidos a través de Créditos Valu tienen plazos que oscilan entre 30 y 90 días, dependiendo del monto aprobado y del perfil crediticio del solicitante. Las cuotas podrán ser pagadas de forma semanal, quincenal o mensual, según lo acordado en el contrato. El número de cuotas será definido en la oferta de crédito y aceptado por el usuario al momento de la firma del contrato digital. El usuario se obliga a pagar puntualmente cada una de las cuotas en las fechas establecidas, utilizando los medios de pago habilitados por la plataforma (transferencia bancaria, botón de pago PSE o depósito en efectivo en los bancos autorizados).
8. Aval
VALU SOLUCIONES S.A.S. podrá exigir, a su discreción, la presentación de un aval o codeudor como garantía adicional para el otorgamiento del crédito. En caso de requerirse aval, este deberá cumplir con los mismos requisitos de elegibilidad del solicitante principal y aceptar expresamente los términos del contrato. El aval será responsable solidariamente del pago total de la obligación, incluyendo capital, intereses, mora y cualquier otro cargo aplicable. Para la vinculación del aval, se aplicará un cargo equivalente al 8% del monto total del crédito aprobado, el cual será informado previamente al usuario. Este cargo cubre los costos administrativos de verificación, validación y vinculación del aval al contrato.
9. Cobro por Firma Electrónica
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza el uso de su firma electrónica para la celebración del contrato de préstamo, de conformidad con lo establecido en la Ley 527 de 1999 y las normas que la reglamentan. El usuario reconoce que la firma electrónica tiene plena validez jurídica y produce los mismos efectos que la firma autógrafa. VALU SOLUCIONES S.A.S. podrá cobrar un cargo administrativo asociado a la implementación, verificación y almacenamiento seguro de la firma electrónica del usuario, cuyo monto será informado previamente en la oferta de crédito. El usuario acepta expresamente este cargo al firmar electrónicamente el contrato.
10. Pago Anticipado
El usuario tiene derecho a realizar pagos anticipados totales o parciales del crédito en cualquier momento, sin que ello genere penalización alguna, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley 1450 de 2011. En caso de pago anticipado total, se liquidarán únicamente los intereses causados hasta la fecha efectiva del pago, realizando la correspondiente reliquidación. El usuario que desee realizar un pago anticipado deberá informarlo a través de los canales de atención al cliente habilitados en la plataforma. La empresa realizará la reliquidación y emitirá un nuevo comprobante de pago con el saldo actualizado.
11. Mora e Intereses de Mora
En caso de que el usuario no realice el pago de una o más cuotas en las fechas establecidas en el contrato, se constituirá en mora automáticamente sin necesidad de requerimiento previo. A partir de ese momento, el saldo insoluto causará intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley colombiana, de conformidad con el artículo 884 del Código de Comercio y las certificaciones periódicas de la Superintendencia Financiera de Colombia. Adicionalmente, VALU SOLUCIONES S.A.S. podrá cobrar gastos de cobranza administrativa y judicial en que se incurra para la recuperación de la cartera morosa. La mora será reportada a las centrales de riesgo crediticio (Datacrédito, TransUnion y CIFIN), lo cual afectará el historial crediticio del usuario y su capacidad de acceder a nuevos créditos en el sistema financiero colombiano.
12. Responsabilidades del Usuario
El usuario se obliga a: (i) Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios de solicitud; (ii) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma; (iii) Utilizar los recursos del crédito para fines lícitos; (iv) Pagar oportunamente las cuotas acordadas; (v) Notificar a VALU SOLUCIONES S.A.S. cualquier cambio en sus datos personales, financieros o de contacto; (vi) No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas; (vii) Cumplir con todas las disposiciones legales aplicables. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones dará lugar a la exigibilidad inmediata de la totalidad de la obligación y al reporte negativo ante las centrales de riesgo crediticio.
13. Protección de Datos Personales
VALU SOLUCIONES S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, dará tratamiento a la información personal del usuario de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes. Los datos personales recopilados serán utilizados para los fines propios de la operación crediticia, incluyendo la evaluación de la solicitud, el otorgamiento del crédito, la gestión de cobranza, la consulta en centrales de riesgo crediticio y el envío de comunicaciones comerciales, previa autorización expresa del titular. El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante comunicación dirigida al correo electrónico de contacto de la empresa. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y la Autorización de Tratamiento de Datos (Habeas Data) disponibles en nuestra página web.
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños, gráficos, software y demás elementos que conforman la plataforma Créditos Valu son propiedad exclusiva de VALU SOLUCIONES S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la plataforma sin la autorización previa y por escrito de VALU SOLUCIONES S.A.S. El uso no autorizado de estos contenidos dará lugar a las acciones legales correspondientes.
15. Limitación de Responsabilidad
VALU SOLUCIONES S.A.S. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida económica, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima de VALU SOLUCIONES S.A.S. en relación con el uso de la plataforma no excederá, en ningún caso, el monto total de las comisiones pagadas por el usuario en los últimos seis meses. La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
16. Modificación de los Términos y Condiciones
VALU SOLUCIONES S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarlos a cambios normativos, mejoras en el servicio o nuevas funcionalidades de la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la página web, y se notificarán a los usuarios a través de los canales de contacto registrados o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación expresa de dichos cambios. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier actualización.
17. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos términos se resolverá de conformidad con la legislación colombiana. En particular, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio Colombiano, el Código Civil Colombiano, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y firmas digitales), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y las normas complementarias y reglamentarias de las mismas.
18. Superintendencia de Industria y Comercio
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor y protección de datos personales en Colombia. Los usuarios de Créditos Valu que consideren que sus derechos han sido vulnerados podrán presentar sus quejas y reclamos ante la SIC, a través de los canales dispuestos en la página web www.sic.gov.co. No obstante, se recomienda al usuario agotar previamente los mecanismos de atención al cliente dispuestos por VALU SOLUCIONES S.A.S. La SIC tiene su sede principal en la ciudad de Bogotá D.C. y cuenta con sedes regionales en las principales ciudades del país.
19. Jurisdicción
Para la solución de cualquier controversia judicial derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación y el arbitraje técnico, a los cuales las partes podrán acudir de mutuo acuerdo.
Al utilizar la plataforma de Créditos Valu, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios. Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.